Tältä sivulta löydät tietoa asiakas- ja potilasmaksuista
Laskutuksen asiakaspalveluun voit olla yhteydessä puhelimitse ja sähköpostitse
maanantai: klo 9-11, tiistai: klo 13-15, keskiviikko-torstai: klo 9-11
Meihin voit olla yhteydessä mm. laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä, esimerkiksi:
Palvelukeskus palvelee loppuasiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja sähköisillä asiointilomakkeilla
Provinciaan voit olla yhteydessä mm. seuraavissa asioissa:
Mikäli olet saanut maksuhuomautuksen Intrumilta, laskun maksamiseen liittyvät yhteydenotot suoraan Intrumiin/ puh. 09 229 111. Intrum Oy hoitaa hyvinvointialueen tekemän toimeksiantosopimuksen perusteella hyvinvointialueenlaskujen perinnän.
Asiakasmaksut perustuvat sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuista annettuun lakiin (734/92) ja asetukseen (912/92).
Jos olet tyytymätön Päijät-Hämeen hyvinvointialueen terveydenhuollon asiakasmaksua koskevaan tasamaksuun (muut kuin henkilön maksukyvyn mukaan määrätyt maksut), voit hakea siihen muutosta tekemällä oikaisuvaatimuksen.
Voit tehdä oikaisuvaatimuksen, jos lasku on osoitettu sinulle tai lasku vaikuttaa välittömästi oikeuteesi, velvollisuuteesi tai etuusi.
Tee kirjallinen oikaisuvaatimus viimeistään 30. päivän kuluttua siitä, kun olet saanut laskun. Katsomme, että olet saanut laskun viimeistään 7. päivänä sen lähettämisestä, ellei muusta ole näyttöä. Laskun saapumispäivää ei lueta oikaisuvaatimusaikaan. Jos oikaisuvaatimusajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu-tai juhannusaatto, saa oikaisuvaatimuksen tehdä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.
Ilmoita oikaisuvaatimuksessa nimesi, henkilötunnuksesi, yhteystietosi, oikaistavan laskun numero, vaatimasi muutos ja perustelusi vaatimukselle. Liitä mukaan asiakirjat, joihin vetoat. Jos puhevaltaasi käyttää laillinen edustajasi tai asiamiehesi tai jos oikaisuvaatimuksen laatii joku muu henkilö, ilmoita myös hänen nimensä ja yhteystietonsa.
Oikaisuvaatimuksen käsittely on sinulle maksutonta. Laskuun ei voi hakea muutosta valittamalla tuomioistuimeen. Oikaisuvaatimus lähetetään osoitteella Päijät-Hämeen hyvinvointialue, Kirjaamo, Keskussairaalankatu 7, 15850 Lahti tai turvapostilla.
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen palveluksessa olevien viranhaltijoiden tekemistä viranhaltijapäätöksistä oikaisuvaatimus osoitetaan yksilöasiain jaostolle. Päätöksen mukana tulevassa oikaisuvaatimusohjeessa on tarkemmat ohjeet ja yhteystiedot oikaisuvaatimuksen toimittamista varten.
Oikaisuvaatimus on tehtävä 14 päivän kuluessa viranhaltijapäätöksen tiedoksisaannista. Oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava oikaisuvaatimuksen tekijän nimi, päätös, johon vaaditaan oikaisua, millaista oikaisua vaaditaan ja millä perusteella sitä vaaditaan. Lisäksi tarvitaan postiosoite ja muut yhteystiedot, johon asiaa koskevat ilmoitukset voidaan toimittaa.
Jokaisella on oikeus saada kiireellistä hoitoa Suomen julkisessa terveydenhuollossa. Oikeuteen ei vaikuta se, mistä maasta olet tullut Suomeen tai minkä maan kansalainen olet. Hoidon laajuus ja hinta riippuvat siitä, onko sinulla kotikunta tai hoito-oikeustodistus ja kuinka kauan oleskelet Suomessa.
Muista esittää vastaanotollamme seuraavat mahdollisesti hallussasi olevat asiakirjat:
Emme laskuta ulkomaalaisia vakuutusyhtiöitä suoraan. Asiakas toimittaa itse saamansa laskut omaan vakuutusyhtiöön, poikkeuksena vakuutusyhtiö Assistance Falck Global.
Saamanne laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä voitte olla yhteydessä suoraan Päijät-Hämeen hyvinvointialueen laskutukseen.
Lisätietoa ulkomaalaisten hoidosta Suomessa voit lukea alla olevista linkeistä
Kannustamme kustannustehokkaan ja ympäristöystävällisen sähköisen laskutuksen käyttöön.
Voit tilata laskumme suoraan verkkopankkiisi ottamalla käyttöön e-laskun. Kun olet maksanut paperisen laskun verkkopankissasi, siirry sen jälkeen tilamaan e-lasku. Löydät tarvittavat tiedot e-laskun tilaamiseen laskustamme.
Suoramaksu, eli entinen suoraveloitus sopii erityisesti niille asiakkaille, joilla ei ole käytössään verkko-pankkia. Ole yhteydessä suoraan pankkiisi sopiaksesi suoraveloituksesta.
Kun olet tehnyt sopimuksen pankin kanssa, laskuttaja lähettää sinulle laskun tiedot etukäteen postitse ja lasku veloitetaan automaattisesti tililtäsi laskun eräpäivänä. Laskun summa tai eräpäivä ei ole muutettavissa. Mikäli laskutukseen halutaan muutoksia, on niistä hyvä sopia laskuttajan kanssa hyvissä ajoin ennakkoon. Lisätietoja suoramaksusta saat omasta pankistasi.
OmaPostissa voit vastaanottaa kirjeitä ja laskuja sähköisesti ja näin vähentää paperipostin määrää. Kun sinulle saapuu lasku tai kirje OmaPostiin, saat ilmoituksen sähköpostiisi.
Voit vaikuttaa osittain siihen, keneltä saat laskuja ja kirjeitä OmaPostiin. Muokkaa lähettäjäasetuksia OmaPostin kohdassa Asetukset – Sähköiset kirjeet ja laskut. Valikosta löydät myös Päijät-Hämeen hyvinvointialueen.
Näin otat omapostin käyttöön
Jos sinulla on jo Postin käyttäjätunnus, voit kirjautua sillä suoraan palveluun. Valitse ensimmäisellä käyttökerralla sinulle sopivat asetukset. Voit muuttaa asetuksia myöhemmin.
Käyttäjätunnuksen luomisen yhteydessä sinua pyydetään tunnistautumaan vahvasti. Vahva tunnistautuminen tarvitaan, jotta varmistutaan siitä, että esimerkiksi kirjeet, laskut ja lähetyksen seurannan tiedot näytetään oikealle vastaanottajalle.
Voit vastaanottaa laskut myös digipostina Kivraan paperipostin sijasta.
Kun rekisteröidyt ilmaiseen Kivraan lähetämme sinulle laskut paperipostin sijaan nopeasti ja turvallisesti digipostina. Sähköiset laskut saapuvat oikein ja viiveettä perille, jolloin niille jää enemmän maksuaikaa. Palvelun voi myös jakaa toisen Kivraa käyttävän henkilön kanssa, jolloin saapuneita laskuja voi tarkastella yhdessä ja laskun voi maksaa kumpi vain.
Näin otat Kivran käyttöön:
Kivra-palvelu lähettää sinulle viestin uuden laskun saapuessa ja muistuttaa eräpäivän lähestyessä. Kivran käyttöönotto eikä käyttäminen maksa mitään.
Asiakasmaksulain mukaan palvelun käyttäjän suorittamille asiakasmaksuille säädetään vuotuinen enimmäismäärä, terveydenhuollon maksukatto. Maksukatto on 762 € vuonna 2024.
Asiakkaan tulee itse huolehtia maksukaton täyttymisen seurannasta ja selvittää kertyneiden maksujen määrä. Alle 18-vuotiaan henkilön maksut voidaan laskea toisen huoltajan maksukattoon.
Mikäli asiakkaalla on pelkästään Päijät-Hämeen hyvinvointialueen maksuja, ei erillistä vapaakorttihakemusta tarvita. Laskutusjärjestelmä huomioi asiakasmaksujen kertymän ja maksukaton täytyttyä laskutus tapahtuu asiakasmaksuhinnaston maksukaton täytyttyä -kohdan mukaisesti.
Mikäli olette saaneet hoitoa Päijät-Hämeen hyvinvointialueen ulkopuolella, vapaakorttihakemus tulee täyttää ja liittää hakemukseen toisen hyvinvointialueen alkuperäiset laskut ja tosite laskun maksusta (kuitti tai tiliote). Laskutiimi lisää toisen hyvinvointialueen maksut manuaalisesti asiakkaan Päijät-Hämeen hyvinvointialueen maksukertymään vapaakorttihakemusta käsiteltäessä.
Maksukaton täytyttyä esimerkiksi poliklinikkakäynnit ja päiväkirurgiset toimenpiteet ovat maksuttomia kalenterivuoden loppuun asti. Vuodeosastohoidosta peritään maksukaton täyttymisen jälkeen 25,10 €:n ylläpitomaksu hoitopäivältä.
Lue lisää maksukatosta
Digitaaliset/sähköiset palvelut kerryttävät maksukattoa samalla tavoin kuin perinteiset käyntiin perustuvat palvelut.
Kun maksukattoon kuuluvia, hoitoajan mukaisessa järjestyksessä maksettuja vuotta 2024 koskevia laskuja on yhteensä 762 euroa, asiakas voi hakea vapaakorttia.
Vapaakorttia tarvitaan, jos asiakkaalle on tulossa hoitojaksoja muilla hyvinvointialueilla.
Vapaakortin myöntää se terveydenhuollon yksikkö, jonka käynnin tai hoitojakson aikana maksukatto on täyttynyt. Päijät-Hämeen hyvinvointialueella vapaakortin myöntää laskutiimi. Vuotta 2024 koskevat hakemukset ja mahdolliset liikaa suoritettujen maksujen palautukset tulee vaatia viimeistään 31.12.2025 mennessä. Vapaakortti on voimassa vuoden 2024 loppuun koko maassa.
Vapaakorttihakemuksia saa terveysasemilta, vuodeosastoilta, poliklinikoilta ja laskutiimiltä tai voit ladata hakemuksen tekstin alalaidasta.
Laskutukseen ei ole asiakasvastaanottoa.
Hakemus liitteineen palautetaan postitse alla olevaan osoitteeseen Päijät-Hämeen hyvinvointialue / laskutiimi, vapaakortit, Keskussairaalankatu 7, 15850 Lahti tai Päijät-Hämeen hyvinvointialueen toimipisteisiin, joista ne toimitetaan laskutiimille.
Tarvittaessa lisätietoja puh. 03 819 3999 tai sähköpostilla maksukatto@paijatha.fi
Hakemuksen liitteineen voi toimittaa myös sähköisesti turvapostilla.
Terveydenhuollon maksut, jotka eivät perustu henkilön maksukykyyn (ns. tasasuuruiset maksut), voidaan alentaa samoilla perusteilla kuin sosiaalihuollon maksut tai terveydenhuollon maksut, jotka määräytyvät maksukyvyn mukaan. Maksuvapautusta ei myönnetä peruuttamattomista käynneistä perittävästä maksusta.
Maksun alennus tai perimättä jättäminen perustuu toimeentulotukilaskelmaan ja siihen, mitä toimeentulotukilain mukaan voidaan huomioida. Alennus edellyttää selvitystä tuloista, varallisuudesta ja välttämättömistä menoista.
Tarvittaessa lisätietoja saat hakemusten käsittelijöiltä:
Asiakasmaksua voidaan alentaa tai se voidaan jättää perimättä, jos henkilön elatusvelvollisuus, toimeentulotuen tarpeet tai muut huollolliset syyt antavat siihen perusteita.
Maksun alennus tai perimättä jättäminen perustuu toimeentulotukilaskelmaan, joka ottaa huomioon henkilön tulot, varallisuuden ja välttämättömät menot.
Hakemus ja liitteet:
Täytä hakemus ja liitä siihen seuraavat asiakirjat:
Lähetä hakemus ja liitteet osoitteeseen:
Päijät-Hämeen hyvinvointialue, Ikääntyneiden asiakasohjaus, PL 130, 15101 Lahti
Lisätietoja:
Maksupäätöstiimi antaa lisätietoja arkisin klo 9-12, puh. 044 018 7186.
Palvelusta määrätty asiakasmaksu voidaan jättää perimättä tai sitä voidaan alentaa, jos henkilön elatusvelvollisuus, toimeentulotuenedellytykset tai huollolliset näkökohdat huomioon ottaen siihen on perusteita.
Maksun alennus tai perimättä jättäminen perustuu toimeentulotukisäännösten mukaiseen tulo-ja menolaskelmaan ja toimeentulotuesta noudatettaviin ohjeisiin. Maksun alentaminen edellyttää selvitystä tuloista, varallisuudesta ja välttämättömistä menoista.
Tee hakemus ja palauta se osoitteella: Päijät-Hämeen hyvinvointialue, kirjaamo, Keskussairaalankatu 7, 15850 Lahti tai
turvapostilla. Merkitse viestiin tai kirjeeseen: vammaispalvelut, maksualennukset.
Asiakasmaksua voidaan alentaa tai se voidaan jättää perimättä, jos siihen on perusteita, kuten henkilön elatusvelvollisuus, toimeentulotuen tarve tai muut huollolliset syyt.
Maksun alennus perustuu toimeentulotukilainsäädäntöön ja vaatii selvityksen tuloista, varallisuudesta ja välttämättömistä menoista.
Hakemus:
Tee hakemus ja lähetä se osoitteeseen:
Päijät-Hämeen hyvinvointialue, kirjaamo, Keskussairaalankatu 7, 15850 Lahti tai turvapostilla.
Merkitse viestiin tai kirjeeseen: vammaispalvelut, maksualennukset.
Mielenterveys- ja päihdekuntoutujien (tehostetun palveluasumisen) sekä yhteisöllisen asumisen maksua voidaan alentaa, jos maksun periminen johtaa asiakkaalle toimeentulotuen tarpeeseen.
Maksun alennus perustuu tulo- ja menolaskelmaan, jossa huomioidaan jatkuvat tulot, välttämättömät menot ja omaisuus.
Hakemus:
Tee kirjallinen hakemus, jossa ilmoitat seuraavat tiedot:
Alennuspäätöksen käsittelyä varten liitä hakemukseen seuraavat liitteet:
Lähetä hakemus ja liitteet osoitteeseen:
Päijät-Hämeen hyvinvointialue,
Psykososiaalisen kuntoutuksen palvelut,
Palvelusihteeri Kirsi Jokelainen,
PL 130, 15101 Lahti
Lisätietoja antaa:
Kirsi Jokelainen, p. 044 753 3950
Voit olla maksuajasta yhteydessä Provincian maksuntarkkailuun puh. 03 821 4019, maksuntarkkailu.hva@provincia.fi
Jos olet saanut maksuhuomautuksen Intrumilta, yhteydenotot laskun maksamiseen liittyen suoraan Intrum Oy:lle tai p. 09 229 111. Intrum Oy hoitaa hyvinvointialueen tekemän toimeksiantosopimuksen perusteella hyvinvointialueen laskujen perinnän.
Ota yhteyttä laskutuksen asiakaspalveluun tai Provincia maksuntarkkailuun, yhteystiedot löytyvät sivun ylälaidasta. Laskukopio voidaan toimittaa postitse tai sähköpostilla. Voit valita haluatko laskun kirjepostilla, OmaPosti-palveluun, Kivraan, e-laskuna tai suoramaksuna. Neljään viimeiseen sinun tulee tehdä itse toimittajan kanssa sopimus. OmaPosti-palvelu aktivoituu helposti muuton ja postipakettiseurannan käyttöönoton yhteydessä. Kannattaa siis tarkistaa, ettei lasku löydy sieltä. Jos lasku on hukkunut kirjepostiin, tee reklamaatio postinjakelijalle. Suosittelemme, että otat käyttöön jonkin sähköisistä laskuntoimitustavoista.
Vuosimaksu kattaa perusterveydenhuollon fyysiset käynnit terveysaseman lääkärillä, digitaaliset etävastaanotot sekä puhelut kalenterivuoden aikana. Lääkärin vuosimaksu laskutetaan kalenterivuoden ensimmäisestä maksullisesta kontaktista perusterveydenhuollon lääkäriin. Maksullinen kontakti voi olla fyysinen käynti terveysasemalla, etäkontakti sähköisessä asioinnissa tai puhelu.
Jos haluat vaihtaa lääkärin vuosimaksun käyntimaksuksi, olethan yhteydessä laskutuksen asiakaspalveluun. He tekevät lääkärin vuosimaksusta hyvityslaskun ja tilalle uuden laskun käyntimaksusta. Kyseisen kalenterivuoden ajalta saatte käyntimaksun jokaisesta maksullisesta perusterveydenhuollon kontaktista. Käyntimaksua ei voi muuttaa takaisin lääkärin vuosimaksuksi saman kalenterivuoden aikana.
Jos sinun pitää perua sinulle varattu käyntiaika, löydät kutsukirjeestä puhelinnumeron hoitavaan yksikköön. Jos et ole saanut kutsukirjettä vastaanottoajalle, voit soittaa vaihteeseemme 03 819 11. Sieltä sinut yhdistetään oikeaan numeroon.
Voit saada tietyissä tilanteissa Kelalta matkakorvausta, kun matkustat terveydenhuoltoon.
