Asiakas- ja potilasturvallisuus
Asiakas- ja potilasturvallisuus tarkoittaa sosiaali- ja terveydenhuollossa toimivien henkilöiden ja organisaatioiden periaatteita ja toimintoja, joilla varmistetaan hoidon, hoivan ja palvelujen turvallisuus sekä suojataan asiakkaita ja potilaita vahingoittumasta.
Digiasiointi
Digiasiointi
Anna palautetta
Anna palautetta palveluistamme. Palautteen antaminen on mahdollista myös paperisella palautelomakkeella, joita on saatavilla yksiköissämme.
Tee vaaratapahtumailmoitus
Tee vaaratapahtumailmoitus
Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelun on oltava laadukasta, asiakaskeskeistä, turvallista ja asianmukaisesti toteutettua. Kerro meille hoitoosi, hoivaasi tai palveluusi liittyvästä vaaratilanteesta tai epäkohdasta.
Ohjeet palautteeseen ja vaaratapahtumailmoitukseen
Ohjeet palautteeseen ja vaaratapahtumailmoitukseen
Ohjeita palautteen antamiseen
- Voit antaa palautetta omasta tai läheisesi saamasta hoidosta, hoivasta tai palvelusta.
- Voit antaa palautteen nimettömänä. Jos haluat, että otamme sinuun yhteyttä palautteeseen liittyen, jätä lomakkeelle yhteystietosi ja valitse yhteydenottopyyntöä koskevassa kohdassa ”Kyllä”. Olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. Loma-aikoina palautteiden käsittelyssä voi olla viivettä. Käsittelemme tietojasi tietosuojaselosteessa kuvatun mukaisesti.
- Älä laita palautteeseen henkilötunnusta tai muita luottamuksellisia tietoja.
- Palautteen lähettäminen edellyttää tietosuojaselosteen hyväksymisen.
- Jos saamaasi hoitoon, hoivaan tai palveluun liittyy epäselvyyksiä tai ongelmia, ole suoraan yhteydessä kyseiseen yksikköön.
- Palautelomakkeella et voi perua varattua aikaa. Tarkemmat ohjeet ajan perumiseksi löydät täältä.
- Palaute ei ole virallinen muistutus tai kantelu. Muistutuksiin, kanteluihin ja potilasvahinkoihin liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä joko potilas- tai sosiaaliasiavastaavaan.
Ohjeita vaaratapahtumailmoituksen tekemiseen
Ohjeita vaaratapahtumailmoituksen tekemiseen
- Voit tehdä ilmoituksen omasta tai läheisesi saamasta hoidosta, hoivasta tai palvelusta
- Huomioithan että voit tehdä ilmoituksen vain hoidosta, hoivasta tai palvelusta, joka koskettaa Päijät-Hämeen hyvinvointialuetta.
- Kirjaa vaaratapahtumailmoitukseen mitä, miten ja miksi tapahtui sekä mitkä olivat seuraukset.
- Kirjoita oma näkemyksesi siitä, miten tapahtuman toistuminen voitaisiin estää.
- Vaaratilanneilmoitus ei ole virallinen muistutus tai kantelu. Muistutuksiin, kanteluihin ja potilasvahinkoihin liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä potilas- tai sosiaaliasiavastaavaan.
- Vaaratapahtumailmoitus tehdään nimettömänä ja ilmoituksiin ei anneta erillistä vastausta jälkeen. Älä laita ilmoitukseen henkilötunnusta tai muita luottamuksellisia tietoja.
- Vaaratapahtumailmoitus käsitellään toimintayksikössä, jossa tapahtuma on sattunut. Käsittelyyn sisältyy vaaratapahtumaan vaikuttaneiden tekijöiden selvittäminen. Ilmoituksista saatua tietoa hyödynnämme toiminnan kehittämisessä, jotta vastaavilta tapahtumilta voitaisiin välttyä.
- Ilmoituksella et voi perua varattua aikaa. Katso tarkemmat ohjeet ajan perumiseksi.
- Mikäli yhteydenottosi koskee palvelusi tai hoitosi järjestämistä, ole yhteydessä sinua hoitaneeseen yksikköön (esim. Asiakas- ja potilastietojen korjaaminen, reseptin määräys/uusinta).
Mitä tarkoittaa asiakas- ja potilasturvallisuus?
Päijät-Hämeen hyvinvointialueella toimii osaava ja ammattitaitoinen henkilökunta, jonka tehtävänä on tarjota laadukasta ja turvallista hoitoa, hoivaa ja palvelua. Palveluyksiköiden arjen hyvät toimintatavat ja käytänteet varmistavat, että hoito, hoiva ja palvelu ovat laadukkaita, asiakaskeskeisiä, turvallisia sekä asianmukaisesti toteutettuja.
Asiakas- ja potilasturvallisuus on tärkeä osa hoidon, hoivan ja palvelun laatua. Asiakkaan ja potilaan näkökulmasta turvallisuus tarkoittaa sitä, että hän saa tarvitsemansa hoidon, hoivan ja palvelun oikeaan aikaan oikeassa paikassa. Terveydenhuollon toiminnan on perustuttava näyttöön ja hyviin hoito- ja toimintakäytäntöihin. Asiakasturvallisuus sosiaalihuollossa tarkoittaa sitä, että palvelut järjestetään, tuotetaan ja toteutetaan siten, että asiakkaan fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen sekä taloudellinen turvallisuus eivät vaarannu.
Asiakas- ja potilasturvallisuus koostuu seuraavista aihe-alueista:
- palvelun, hoidon ja hoivan turvallisuus
- lääkehoidon turvallisuus
- terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuus
- tilojen ja tietojärjestelmien sekä tiedonkulun toimivuus
Näin edistät asiakas- ja potilasturvallisuuttasi
Asiakkailla ja potilailla on tärkeä rooli asiakas- ja potilasturvallisuuden edistämisessä. Seuraavilla toimilla voit itse edistää omaa turvallista hoitoa, hoivaa tai palvelua:
Riittävät tiedot
Sinua hoitavilla henkilöillä tulee olla riittävät tiedot oireistasi ja sairauksistasi sekä ajantasaiset yhteystietosi. Ilmoita, jos niissä on tapahtunut muutoksia.
Henkilöllisyyden varmistaminen
Muistuta rohkeasti, jos henkilökunta unohtaa kysyä henkilötietojasi, kun esimerkiksi menet tutkimuksiin, sinulle annetaan lääkkeitä tai tutkimustuloksiasi käsitellään.
Muistiinpanot
Kirjoita muistiin, mitä haluat kertoa tai kysyä. Pyydä hoitohenkilökunnalta tietoa kirjallisesti muistisi tueksi.
Kysy rohkeasti
Kysy hoitovaihtoehdoista ja siitä, miten hoitosi etenee. Kysy myös lääkkeistä ja niiden haittavaikutuksista. Varmista, ymmärsitkö asiat oikein.
Lääkitys
On tärkeää, että lääkityslistasi on ajan tasalla hoitopaikassa ja apteekissa. Voit pyytää tarkistusta. Omin päin ei pidä muuttaa lääkitystä.
Ohjeiden noudattaminen
Noudata saamiasi hoito-ohjeita. Kerro, jos se tuottaa sinulle vaikeuksia.
Osallistuminen
Osallistu oman hoitosi tai palvelusi suunnitteluun ja päätöksentekoon. Anna palautetta saamastasi hoidosta tai palvelusta.
Kivut
Kerro, jos sinulla on kipuja. Kerro myös, missä ja miten ne tuntuvat.
Omaisen tai läheisen läsnäolo
Läheinen tai omainen voi halutessasi osallistua hoitoosi tai palveluusi.
Jos jokin mietityttää
Jos jokin asia mietityttää sinua, ota se heti puheeksi. Voit myös jälkikäteen olla yhteydessä sinua hoitavaan tahoon.
